Det kan du læse om
- 1 Klage over håndværker: Sådan gør du
- 1.1 Hvordan du klager over en håndværker
- 1.2 Klage- og ankemuligheder ved byggeprojekter
- 1.3 Hvad har klage- og ankenævn til fælles?
- 1.4 Godkendte klage- og ankenævn for byggeprojekter
- 1.5 Hvilket område dækker hvert ankenævn, og hvem står bag dem?
- 1.6 Oversigt over brancheforeninger, ankenævn og garantiordninger
- 1.7 Vejledning til klage over håndværker hos Byggeriets Ankenævn
- 1.8 Sådan klager du: Guide til udfyldelse af klageskema
- 1.9 Eksempler på klager i byggebranchen
- 1.10 Advokathjælp og rettergang
Klage over håndværker: Sådan gør du
Har du oplevet problemer med en håndværker og gerne vil klage over håndværker, enten på grund af fejl i arbejdet eller en uventet regning? Eller er du måske stødt på en håndværker, der pludselig går konkurs? Det kan være en udfordring at navigere i sådanne situationer, men det er vigtigt at vide, hvordan du kan klage og beskytte dine rettigheder. Denne guide vil hjælpe dig med at forstå, hvordan du klager korrekt, fra de første skridt til håndtering af en klage og muligheden for videre eskalering, hvis det er nødvendigt.
Hvordan du klager over en håndværker
Hvis du er utilfreds med en håndværkers arbejde eller oplever problemer som f.eks. konkurs, er det vigtigt at vide, hvordan du kan klage og hvad dine rettigheder er.
Du kan klage over forskellige typer håndværksarbejde, såsom:
- Tømrerarbejde
- VVS-arbejde
- El-arbejde
- Murerarbejde
- Anlægsgartnerarbejde
- Malerarbejde
Start med at klage direkte til håndværkeren. Hvis det ikke løser problemet, kan du tage sagen videre til det relevante klage- eller ankenævn. Du kan finde en liste over disse nævn her.
Før du hyrer en håndværker
Før du kontakter en håndværker til et projekt som el-installation, VVS-reparation, murarbejde eller malerarbejde, skal du præcist definere, hvad du har brug for. Dette sikrer, at der er en klar aftale om arbejdets omfang og pris.
For større projekter, som f.eks. et nyt badeværelse, skal du være meget specifik omkring dine ønsker, herunder mærke og model af armaturer, farve og størrelse af fliser, og placering af stikkontakter. Det kan være en god idé at konsultere en arkitekt eller rådgiver.
Få altid en prisoplysning før du accepterer en aftale. Hvis en endelig pris ikke kan gives, bed om en timepris samt et overslag. Spørg løbende om tidsforbrug for at undgå overraskelser. Find f.eks. pris og tilbud på udskiftning af tag med asbest.
Husk, at regningen ofte kan være højere end forventet, da den kan inkludere kørsel, materialer og andre omkostninger.
Klageprocessen: Når du vil klage over håndværker
Hvis du er utilfreds med arbejdet eller regningen, skal du først klage direkte til håndværkeren. Beskriv præcist, hvad du mener er galt, og hvad du kræver. Det er en god idé at sende klagen skriftligt, f.eks. via e-mail, for at have dokumentation.
Du kan reklamere over fejl ved arbejdet i op til tre år efter udførelsen, men det er bedst at klage så hurtigt som muligt efter at have opdaget fejlen for at bevare dine rettigheder.
For hjælp til at skrive en klage, kan du bruge Forbrugerrådet Tænks klageformular.
Klage- og ankemuligheder ved byggeprojekter
Som forbruger har du flere muligheder for at få løst en tvist vedrørende byggesager. Her er de primære klagemuligheder:
- Byggeriets Klage- og Ankenævn samt Garantiordninger
- Voldgiftsretter for Bygge- og Anlægsarbejde (herunder syn og skøn)
- Civile Domstole
Valget af klagevej afhænger af sagens karakter og kompleksitet. For større eller komplekse sager anbefales det at søge rådgivning fra en advokat, der kan vurdere den bedste klagevej. Byggeteknisk rådgivning fra en bygningskonstruktør, arkitekt eller ingeniør kan også være nyttig for at vurdere selve substansen i klagen.
Hvis klagen drejer sig om beløb op til 50.000 kr., kan det være passende med rådgivning. For mindre klager, f.eks. omkring 5.000-10.000 kr., kan de private ankenævn være en god løsning.
Vær opmærksom på, at syn- og skønssager kan koste mellem 60.000 og 75.000 kr., så det er vigtigt at overveje, om omkostningerne står i forhold til den erstatning, der ønskes.
Hvad har klage- og ankenævn til fælles?
Selvom klagenævnene har specifikke regler, deler de nogle fælles træk:
- Klageadgang gælder kun for private forbrugere, der har bestilt arbejde eller en leverance fra en håndværker.
- Sagsbehandlingstiden kan variere fra et par måneder til op til et år.
- Klagesager spænder ofte fra et par tusinde kroner op til en million kroner.
- Klagegebyret er relativt lavt, fra et par hundrede til et par tusinde kroner per sag. Sagsomkostningerne hos ankenævnet er generelt lavere sammenlignet med civile retssager, som kan være betydeligt dyrere.
- Klagen skal først rettes direkte til håndværkeren. Klage til ankenævnet er kun muligt, hvis håndværkeren ikke ordner de påpegede problemer, og du har betalt for de dele af arbejdet, du godkender. Tilbagehold kun et beløb, der svarer til det omtvistede beløb.
- Sagsprocedurerne er normalt skriftlige, så grundig dokumentation er vigtig. Tag billeder, og hold noter fra byggemøder.
- Håndværkeren er kun i nogle tilfælde forpligtet til at følge ankenævnets afgørelse. Dette gælder ofte, hvis håndværkeren er medlem af en brancheforening tilknyttet ankenævnet, eller hvis han accepterer, at sagen behandles af nævnet.
Godkendte klage- og ankenævn for byggeprojekter
Byggeriet har ikke et offentligt reguleret klagenævn som nogle andre erhvervsområder, men Erhvervs- og Vækstministeriet har godkendt to private nævn:
Byggeriets ankenævn: Behandler klager over maler-, murer-, tømrer-, snedker-, gulv-, køkken-, stenhugger-, tække-, kloak-, brolægger-, anlægsgartner- og jordarbejde samt leverancer af vinduer, yderdøre og køkkenelementer. Organisationerne bag Byggeriets Ankenævn er Dansk Byggeri, Forbrugerrådet Tænk og Parcelhusejernes Landsforening.
Håndværkets ankenævn: Behandler klager over VVS-, bygningssmede-, maler-, snedker-, tømrer-, murer-, kloak-, belægnings- og anlægsgartnerarbejde samt leverancer af vinduer, yderdøre og termoruder.
Hvilket område dækker hvert ankenævn, og hvem står bag dem?
De forskellige ankenævn dækker delvist overlappende områder, men der er også specifikke forskelle i, hvilke klager de behandler. Vær opmærksom på, at ingen af nævnene håndterer klager over arbejde, der er bestilt til erhvervsmæssige formål. Når et ankenævn har påbegyndt behandlingen af en klage, kan en anden nævn ikke overtage eller ændre beslutningen.
Byggeriets ankenævn: Klage over håndværker
Dette nævn håndterer klager fra private forbrugere om:
- Malerarbejde
- Murerarbejde
- Tømrerarbejde
- Snedkerarbejde
- Gulvarbejde
- Køkkenarbejde
- Stenhuggerarbejde
- Tækkearbejde
- Kloakarbejde
- Brolæggerarbejde
- Anlægsgartnerarbejde
- Jordarbejde
- Leverancer af vinduer, yderdøre og køkkenelementer
Bag byggeriets ankenævn står:
- Forbrugerrådet
- Parcelhusejernes Landsforening
- Dansk Byggeri
Gennemsnitlig sagsbehandlingstid: Cirka 6 måneder (2013)
Håndværkets ankenævn: Klage over håndværker
Dette nævn behandler klager fra private forbrugere om:
- Bygningssmedearbejde
- Malerarbejde
- Tapetseringsarbejde
- Snedkerarbejde
- Tømrerarbejde
- Tækkearbejde
- Murerarbejde
- VVS-arbejde
- Kloakarbejde
- Belægningsarbejde
- Anlægsgartnerarbejde
- Auto- og møbelpolstringsarbejde
- Leverancer af vinduer, yderdøre og termoruder
Bag håndværkets ankenævn står:
- Håndværksrådet
- Forbrugerrådet
- Parcelshusejernes Landsforening
- Dansk Håndværk
- Danske Malermestre
- Danske Anlægsgartnere
- DS Håndværk & Industri
- Kristelig Arbejdsgiverforening
Gennemsnitlig sagsbehandlingstid: Cirka 6 måneder (2012)
Ankenævnet for tekniske installationer: Klage over håndværker
Dette nævn behandler klager fra private forbrugere om:
- Arbejde udført af el- og VVS-installatører
Klager skal være på mindst 2.000 kr. og højst 150.000 kr. inkl. moms. Sager uden for disse rammer henvises til domstolene. El-installationsrapporter behandles uden hensyntagen til beløbsgrænsen.
Bag ankenævnet for tekniske installationer står:
- Forbrugerrådet
- Parcelshusejernes Landsforening
- TEKNIQ Installatørernes Organisation
Gennemsnitlig sagsbehandlingstid: Cirka 5 måneder (2010)
Øvrige klage- og ankenævn
Der findes også andre private klage- og ankenævn, ofte knyttet til specifikke fagområder eller brancher. Disse nævn behandler kun klager fra medlemmer af den pågældende brancheforening. Eksempler inkluderer:
- ANKENÆVNET FOR TEKNISKE INSTALLATIONER: En fusion af Dansk VVS Garanti og Ankenævnet for Elinstallationer.
- Glarmesterlaugets Garantiordning: Administreret af Glarmesterlauget i Danmark.
- Voldgiftsretten, også kendt som voldgiftsnævnet: Behandler byggeprojekter med en AB92-aftale og entrepriseaftale , hvis begge parter er enige om at bruge voldgift til at løse tvister.
Oversigt over brancheforeninger, ankenævn og garantiordninger
Når du står overfor en byggesag, og gerne vil klage over håndværker kan det være nyttigt at kende til de forskellige brancheforeninger, der eksisterer, samt hvilke ankenævn og garantiordninger de er tilknyttet. Denne oversigt giver dig et hurtigt overblik over, hvilke foreninger der er relevante for din sag, og hvordan de håndterer tvister og garantier.
I nedenstående tabel finder du en liste over brancheforeninger sammen med de ankenævn, de er tilknyttet, samt de garantiordninger, de tilbyder. Dette kan hjælpe dig med at navigere i systemet, hvis du har behov for at klage eller søger garanti for det udførte arbejde.
Vejledning til klage over håndværker hos Byggeriets Ankenævn
Denne vejledning har til formål at informere dig om, hvordan du klager til Byggeriets Ankenævn og gøre det lettere at udfylde klageskemaet. Især hvis du gerne vil klage over håndværker.
Inden din sag kan behandles af Byggeriets Ankenævn, skal du først have klaget til den håndværker, du er utilfreds med. Håndværkeren skal have haft mulighed for at reagere på din klage. Hvis du har klaget mundtligt, og der ikke er sket nogen reaktion, skal du sende en skriftlig klage, gerne anbefalet. Denne skriftlige klage skal specificere de problemer, du har, og give håndværkeren en frist til at rette op på manglerne. Derudover skal du have betalt den del af regningen, du ikke er uenig om.
Hvad koster det at klage?
For at indlevere en klage til Byggeriets Ankenævn skal du betale et gebyr på 300 kr. Dette gebyr bliver tilbagebetalt, hvis du ikke pålægges sagsomkostninger. I de fleste tilfælde vil der blive udpeget en skønsmand til at vurdere arbejdet. Når nævnet træffer sin afgørelse, vil det også bestemme, hvem der skal betale skønsmandens omkostninger. De maksimale sagsomkostninger, du kan blive pålagt, er 3.000 kr.
Før du klager til Byggeriets Ankenævn
Læs vejledningen og vedtægterne for Byggeriets Ankenævn på deres hjemmeside, byggesankenaevn.dk. Generelt kan kun private forbrugere, der har fået udført arbejde i egen bolig, klage til Byggeriets Ankenævn. Lejere kan kun klage, hvis arbejdet er udført på deres initiativ og for deres regning. Klager over fællesarbejde i bygninger kan ikke behandles af nævnet.
Hvad kan du klage over?
Du kan klage over nybyggeri, ombygning, reparationer og forskellige typer håndværksarbejde, inklusiv maler-, murer-, tømrer-, og VVS-arbejde. Klager over arbejde med en samlet entreprisesum over 1 million kr. inkl. moms kan også behandles. Du kan klage over både pris og kvalitet af arbejdet.
Hvad kan du forvente?
Nævnet forventer, at arbejdet lever op til de aftalte standarder. Hvis der er anerkendte mangler, vil håndværkeren få mulighed for at rette dem, før der eventuelt iværksættes en skønsforretning. Sager behandles typisk på ca. 6 måneder, men behandlingstiden kan variere.
Hvad gør du, hvis du får medhold?
Hvis du får helt eller delvist medhold, skal virksomheden følge afgørelsen. Hvis ikke, kan du få afgørelsen tvangsfuldbyrdet gennem fogedretten. Hvis virksomheden ikke accepterer afgørelsen, kan du søge hjælp hos Nævnenes Hus eller overveje en garantiordning.
Hvad gør du, hvis du ikke får medhold?
Hvis du ikke får medhold, kan du tage sagen videre til de almindelige domstole. Find information om retssager på domstol.dk.
Sager der afvises
Nogle sager kan blive afvist, hvis de ikke kan behandles skriftligt. I sådanne tilfælde kan sagen skulle føres ved domstolene.
Hvordan forløber en sag?
Når en klage er indsendt, vil sekretariatet sende et svarskema til virksomheden og udpege en skønsmand, som vurderer sagen. Nævnet træffer derefter en afgørelse baseret på skønserklæringen og de indsendte oplysninger.
Udfyldelse af klageskemaet
For at få din klage behandlet korrekt, skal du udfylde klageskemaet grundigt. Bilag skal være læselige og vedhæftes klageskemaet. Du kan finde det elektroniske klageskema på byggesankenaevn.dk eller kontakte sekretariatet for papirform.
Sådan klager du: Guide til udfyldelse af klageskema
For at få din klage behandlet af Byggeriets Ankenævn, skal du udfylde klageskemaet grundigt. Hvis der er ufuldstændige oplysninger, vil klagen blive returneret, og behandlingen kan ikke begynde, før skemaet er komplet. Klageskemaet kan findes på Byggeriets Ankenævns hjemmeside og udfyldes elektronisk.
Forbered dig ved at samle alle relevante bilag, som skal vedhæftes sammen med skemaet. Hvis du ikke har adgang til en computer, kan du kontakte sekretariatet på hverdage mellem 10:00 og 12:00 for at få tilsendt skemaet i papirform.
Bilag
Bilag, der er vanskelige at læse eller kopiere, skal renskrives. Alle bilag vil blive sendt i kopi til modparten. Sørg for at bilagene er klare og læselige.
Udfyldelse af skemaet: Klage over håndværker
Forbrugeren
- Angiv dine kontaktoplysninger.
- Oplys om du er repræsenteret af en advokat eller rådgiver.
- Bemærk: Advokatbistand er ikke nødvendigt for ankenævnsbehandling, og nævnet dækker ikke omkostninger til advokatbistand.
Klagegebyr
- Betal et klagegebyr på 300 kr. og vedhæft en kopi af kvitteringen for denne betaling.
Virksomheden du klager over
- Udfyld virksomhedens navn og CVR-nummer. CVR-nummeret findes på fakturaen for det udførte arbejde.
Konkrete Klagepunkter og Forløb
- Beskriv omhyggeligt de specifikke problemer med det udførte arbejde.
- Du behøver ikke bruge tekniske termer, men vær præcis i din beskrivelse.
- Skønsmanden vil sammen med dig og virksomheden formulere spørgsmål til skønserklæringen.
Aftalegrundlag
- Angiv detaljerne om din aftale med den indklagede virksomhed.
Sekretariatet modtager din klagesag, så snart du trykker send.
Pris
- Angiv det fakturerede beløb inkl. moms.
- Vedhæft alle relevante fakturaer og kvitteringer for betalte beløb.
- Ifølge vedtægterne skal du have betalt de erkendte skyldige beløb. For eksempel, hvis du mener der er mangler for 10.000 kr. på en faktura på 50.000 kr., skal du have betalt de resterende 40.000 kr. før sagen kan behandles.
Klagen Vedrører
- Oplys hvilken type arbejde klagen omhandler, og om det er udført på din hjemmeadresse eller en anden type bygning (f.eks. nybyggeri eller renovering).
Øvrige Oplysninger
- Angiv om du har en retshjælpsforsikring, især hvis virksomheden ikke er medlem af DI Byggeri.
- Hvis virksomheden ikke vil følge ankenævnets afgørelse, skal du starte en ny retssag. Skønserklæringen fra ankenævnet kan ikke bruges i en ny retssag.
- Hvis du er blevet stævnet, kan du få sagen overført til Byggeriets Ankenævn ved at vedhæfte dokumentation fra retten.
Dokumentation
- Vedhæft alle relevante bilag til klageskemaet og marker hvilke bilag du har vedhæftet.
- Undgå at vedhæfte samme bilag flere gange.
Når du har udfyldt og vedhæftet alle nødvendige dokumenter, skal du sende klageskemaet.
Eksempler på klager i byggebranchen
Ligesom du kan reklamere over defekte varer i detailhandlen, kan du også klage over problemer i byggebranchen. Klager over byggearbejde er ofte en formel indsigelse og kan dreje sig om forskellige aspekter såsom kvaliteten af arbejdet, tekniske forhold eller økonomiske problemer.
Typiske klagepunkter kan være:
- Forkerte eller manglende leverancer
- Materialer, der er beskadigede
- Ændringer fra det oprindeligt aftalte
- Materialer af utilstrækkelig kvalitet
- Dårligt udført arbejde
- For høje eller uklare regninger
Her er nogle konkrete eksempler på klager, man ofte ser i byggebranchen:
- Træmaterialer, der er flækket efter sømning, hvilket indikerer dårligt udført arbejde
- Leverede varer, der har en anden farve end det, der blev aftalt
- Varer med ridser eller buler, der tyder på beskadigede materialer
- En faktura, der er 30% højere end det tilbud, der blev accepteret
- En byggeopgave, der ikke blev afsluttet til den aftalte deadline
At anmelde sådanne problemer korrekt kan være afgørende for at få dem løst effektivt. Sørg for at dokumentere alle problemer grundigt og kommunikere klart med den ansvarlige part.
Advokathjælp og rettergang
Ankenævn:
Du behøver ikke en advokat til at føre en sag ved et ankenævn, men du kan vælge at få en, hvis du er usikker på processen eller ikke har tid selv. Sagen behandles normalt af dig og det firma, du klager over. Hvis du bruger en advokat, skal du selv betale advokatomkostningerne, uanset resultatet, da ankenævnet ikke dækker disse omkostninger. Sager ved ankenævnet er ofte billigere, men deres afgørelser er ikke bindende, hvis det klagede firma nægter at følge dem. Husk, at mundtlige aftaler ikke kan bedømmes af ankenævnet.
Voldgiftsret:
Voldgiftsnævnet kan hjælpe med at mægle, hvis begge parter ønsker det. Hvis mæglingen ikke fører til enighed, sendes sagen til Voldgiftsretten. Det anbefales at bruge advokat ved Voldgiftsretten, da deres afgørelser er endelige og juridisk bindende. Forbrugere er ikke forpligtet af en voldgiftsaftale, der er indgået før tvisten er opstået.
Civil Domstol:
Hvis du skal til civil domstol, er det en god idé at hyre en advokat. Advokaten kan vurdere din sag og hjælpe med at føre den for domstolen. Vær forberedt på, at en retssag kan være langvarig og dyr. Domstolens afgørelser er bindende. Sager med AB-Forbruger standardkontrakten skal normalt behandles ved domstolene.
Valg af advokat og hjælp til at finde den rette
Vælg en advokat med speciale i byggeret og entrepriseret. Disse advokater har erfaring med juridiske spørgsmål inden for fast ejendom og byggeprojekter. En advokat med erfaring i entrepriseret kan være meget vigtig for din sag.
Find den rette advokat:
Du kan finde advokater med speciale i bolig- og byggeret via Advokatnøglen på Advokatsamfundets hjemmeside.
Retshjælp:
Mange indboforsikringer dækker retshjælp og kan betale for sagsomkostninger op til 75.000 – 150.000 kr., men ikke almindelig advokatrådgivning. Din advokat kan hjælpe med at finde ud af, om din forsikring dækker din sag.
Du kan også få gratis mundtlig rådgivning hos Advokatvagten, som har over 80 afdelinger i hele landet. Bemærk, at Advokatvagten kun kan give en hurtig vurdering og ikke føre din sag.
